顺丰同城急送内容？

一、顺丰同城急送内容？

简介

顺丰同城急送是顺丰推出新的战略级产品在面对消费升级时代"新零售"变革的大背景下打造的一项高时效物流产品，旨在为客户提供安全、可靠、高效、专业的同城即时配送运输服务。

配送物品

顺丰同城急送支持配送的，几乎囊括了禁寄品外的所有物品，包括文件、鲜花、蛋糕、数码零件、汽车配件、生鲜、花鸟虫鱼、古玩字画等等。

配送时效

顺丰同城急送时效为3公里平均30分钟送达，5公里平均60分钟送达，10公里平均90分钟送达，具体时效承诺与配送距离，根据不同城市不同。

业务场景

顺丰同城急送作为独立第三方配送平台，目前已深入餐饮、商超、生鲜、服装、医药、奢侈品等各个行业，在提供标准化配送服务之外，还提供了适用于不同场景下多种配送模式的定制化服务，助力商家为消费者提供更好的购物体验，并迅速实现规模化经营。

服务范围

中国内地各大核心城市均可提供同城急送服务，服务范围在不断扩展中。

服务时间

顺丰同城急送提供365天无休配送服务，并且首批次在北京地区开通24小时服务。2019年6月10日，顺丰同城急送业务上海区域也开通了24小时服务，外环内区域服务时间是8:00-20:00，外环外区域升级变成全天急送服务，此举也标志着其成为了国内首家开通24小时服务即时物流平台。

骑士管理

顺丰同城急送的骑士大多数都是从退伍军人中招募过来，目前在职有数万名骑士，服务范围遍布全国各大城市，顺丰同城急送采用直营式的骑士管理，所有骑士在上路前都经过严格的培训和考核，对服务、操作、仪容有一整套严格规定。

顺丰在专业骑手模式下，可以保证稳定接单和高效配送，避免高峰溢价。

派单模式

顺丰同城急送采取抢单和派单两种模式灵活结合，提高响应效率，促进骑手的积极性。

二、顺丰同城急送流程？

1、顺丰同城急送

（1）服务介绍：面向所有客户的全场景同城物流配送，最快30分钟送达（含上门时间），专人直拿直送，打造顺丰高时效物流产品，为客户提供全城范围内的急速配送服务。

（2）配送时效：3公里平均30分钟送达，5公里平均60分钟送达，如遇恶劣天气、高峰时段等影响，配送时效可能会有临时调整。

（3）服务范围：中国内地各大核心城市均可提供同城急送服务，服务范围在不断扩展中。

（4）下单渠道：微信搜索关注“顺丰同城急送”微信公众号，点击“快速下单”进行寄件下单，或微信搜索“顺丰同城急送”小程序进行寄件下单。商户发单，可下载“同城急送”APP进行注册下单。（5）服务定价：根据不同城市，服务定价有所不同。如有大量发单需求，支持客户月结支付。

（6）服务时间：同城急送提供365天无休配送服务，不同城市服务时间段不同，特殊节假日、特殊时间段会根据情况收取特殊时段服务费。

（7）服务保障：当物品发生损坏或遗失时，一经核实即按协议约定赔偿标准赔付，最多不超过商品实际销售价值；下单时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率支付保价服务费。若发生因承运人原因导致的货物损失，公司将按照实际损失给予客户在保价额度以内的赔偿。

三、顺丰同城急送技巧？

①CX订单接单后如定位漂移超过五公里无法配送，直接进行定位校验修正，上报异常备注，（一定要先做定位校验修正再上报异常）联系客户告知订单情况，引导客户使用同城急送小程序下单。（不然出客诉就凉凉了！）

②接单后一定要先电话联系客户确认地址、定位有没有问题，CX订单有问题一定要在取货前按CX订单异常处理流程处理；

③不管是哪种订单，到了寄方客户那里一定要先跟寄方客户确认双方定位有没有问题，再当着寄方客户面给收方电话，跟收方再次确认定位、费用方面有没有问题，有问题一定要当面说清楚、解决好！

④短信问题~尤其是客户要求代收、放指定地点的订单，一定要给客户发个短信（您好，您的货物已经按您的要求放至XX处/交由XXX代收，烦请尽快去领取，谢谢！）

⑤一定要规范操作，违规操作不可取，尤其是通过CX修正地址定位的订单，一定不能违规，否则相应的提成会无法获取。

⑥、人脸识别一定要拍（摘掉口罩跟头盔，有五分钟的时间哦），一旦无法识别就使用右下角的试试拍照，一次识别失败，封号24小时，两次识别失败封号3天，三次识别失败，永久拉黑；

⑦、付款问题必须当着寄方客户面，与收寄双方协商确认好，告知费用的金额，异常及时上报处理；

⑧、月结情况：客户必须了解月结账号、月结账号绑定的手机号码、验证码！否则无法使用月结，所以一定要在寄方处就确认好信息。

⑨、拍照、开箱问题：非原包装物品不管是取货时还是送到货物后，必要当着收寄方客户的面，在光线明亮的地方进行开箱验视、拍照、封箱！不管是否是原包装，务必要拍好图片，多几个角度拍几张更安全！

四、顺丰同城急送怎么加入？

首先我们去找顺丰的同城站点，然后再去跟他们联系，说明我们的意图，然后让他们帮我们加入。

五、顺丰同城急送几点下班？

最晚凌晨12点下班

顺丰快递各地上班时间并不是相同的，比如北京、河北省、黑龙江省、辽宁省、内蒙古、湖北省、四川省、云南省、河南省、山东省、青海省等地方，顺丰快递上班时间一般是08：00-22：00。浙江省、江苏省、福建省等地方上班时间是08：00-22：00。上海是08：00-24：00。广东的惠州、梅州、河源等地方上班时间是07：30-00：30。广东其他城市上班时间是08：00-24：00。详情可以拨打95338咨询。

虽然说顺丰是国内最大的快递公司，工作规章制度比较严格，但在上班时间这方面，每个区域也会不同，而且在冬天，上班时间都会推迟，大家要是想知道具体上班时间，还是到当地办公点问清楚比较好，或者拨打顺丰客服热线95338咨询。

六、顺丰同城急送怎么用？

顺丰同城急用需要下载相应的app。然后在里面下单就可以了。当然还有很多跑腿软件你都可以用啊。不管是美团还是饿了么，还是达达，都有很多跑腿软件我们在里面。下单也是可以同城寄送的。

七、如何投诉顺丰同城急送？

您可以直接拨打95338联系客服投诉或者您也可以打开顺丰速运APP进入主页，点击运送中的订单。

进入订单的详细页面，点击“投诉”。

选择“服务人员问题”-快递员。

然后根据提示填写，即可投诉。以上就是我对于您问题的全部答案了。祝您生活愉快哦哦

八、顺丰同城急送总是超时？

顺丰同城快递配送超时一分钟需要被扣除50元左右，如果顺丰同城快递派送超时被收件人投诉了，那么派送快递的工作人员将会根据快递公司相关规定对于派送快递人员进行处罚，如果派送超时收件人没有对快递小哥进行投诉，那么快递小哥将不会被处罚，工作不易，还需要多多体谅快递小哥。

九、如何注册顺丰同城急送？

首先下载顺丰同城急送软件，然后填写基本资料等待审核。

十、顺丰同城急送超重标准？

系统会分配就近骑士帮用户购买，重量在2~5kg内的商品，起步价10元，标准配送时效55分钟，基础配送范围为2公里内。该服务为24小时全天。顺丰同城急送超重标准在重量上，达达同城配送重量上限25kg，而顺丰帮我买为50kg。距离为5公里，重量5公斤以内的配送价格为19元，每增加1公里价格提高2元。重量5-6公斤时加收8